購入からお届けまでの流れ

ご注文の手順やお支払い方法、商品が届くまでの流れをご説明します。
基本的なご利用手順は本ページにまとめてありますが、ほかに疑問や気になる点がある場合は「よくあるご質問」をご覧ください。

◆ご購入～商品が届くまで

ご注文・お支払いの完了から商品のお届けまでには、14～20日ほどかかります。

※新型コロナ（COVID-19）の世界的な感染拡大により、国際便（航空便、船便）の数が大幅に削減されています。商品のお届までに1ヵ月以上かかる場合があります。

1．ご注文

商品のご注文方法はインターネット注文のみ。

①インターネット（当サイト）

1．インターネットでのご注文

1. 1．商品を探す

   薬機法上、お客様の病状やお悩みの内容に合わせた医薬品のご提案はできかねます。
   お客様ご自身で必要な医薬品・有効成分についてお調べ頂いた上で、商品をお探しください。

   
    

2. 2．商品をカートに入れる

   ご希望の商品ページで個数を選択し、「カートに入れる」をクリックしてください。

   
    

3. 3．注文内容を確認する

   ご注文個数、金額、送料をご確認ください。
   お買い物を続ける場合 ▶ 「買い物を続ける」をクリック
   お買い物が終了している場合 ▶ 「配送先入力に進む」をクリック

   

1. 4．購入手続きへ

   配送先情報と注文内容を確認し、
   OK！問題なし ▶ 「注文を確定する」をクリック　
   NO…修正する ▶ 「修正する」をクリックし、前画面に戻る

   

2．お支払い方法

お支払い方法は3つあります

1. コンビニでのお支払い
2. 銀行振込
3. クレジットカード決済

いずれの方法も、ご入金を確認後に発送の手続きを行ないます。

1．銀行振込

当サイトでは決済代行会社を利用しており、銀行振込を選択すると決済代行会社による指定銀行のお振込口座の詳細が表示されます。
お振込先情報は、別途メールでもお知らせしております。

表示される銀行名、支店名、口座番号宛てに、商品代金をお振込ください。

振り込み手数料はお客様負担ですので、商品代金+手数料分を忘れないようご注意ください。

振込手数料は振込元の銀行によって異なります。

2．クレジットカードでのお支払い

JCBカードをご利用頂けます。

1. カード番号
2. 名義人の氏名（アルファベット）
3. カードの使用期限（○○月／○○年）
4. CVV番号（カード裏面に記載されているセキュリティコード）

を入力後、認証と同時に支払いが完了します。

クレジット決済は、基本的にインターネット上でのお手続きのみご利用可能です。
電話注文の際にクレジット決済をご希望の場合は、カード情報を口頭でお伝え頂いてオペレーターが代理決済を行ないます。あらかじめご了承ください。

3．コンビニでのお支払い

お支払方法で、「コンビニ決済」を選択してください。
決済画面に切り替わったら、電話番号を入力します。
その後、ご利用のコンビニを選択してください。セブンイレブン、ローソン、ファミリーマートからお選び頂けます。

※いずれの店舗でも商品代金とは別に、手数料300円がかかります。

【セブンイレブン】

11ケタの番号が発行されるので、レジで店員に番号を提示してお支払いください。

【ローソン】

店内にある機械（Loppi／ロッピー）を使用します。
画面上の指示に沿って、お支払いを完了してください。

【ファミリーマート】

店内にある機械（Famiポート／ファミポート）を使用します。
画面上の指示に沿って、お支払いを完了してください。

3．発送～出国

1. ご入金確認後、発送の準備を行ないます。
2. 発送手続き完了後に、お荷物のお問い合わせ番号（追跡番号）をメールでお知らせ致します
3. お問い合わせ番号は、ログイン後のご注文履歴からもご確認頂けます。
4. お荷物の配送状況は、サイトのログインページまたは郵便局のホームページから検索できます。

▶当サイトからのお知らせメールが届かない場合

1．発送手続き完了直後は配送状況が検索できません

商品は日本郵便の国際書留郵便で配送されます。

発送手続き完了から個別番号検索で反映されるまでに、数日～1週間ほどかかります。
（※シンガポール／2～3日、インド／5日前後）

発送が済んだ時点でお問い合わせ番号が発行されますが、お荷物が現地の地方郵便局から空港郵便局へと移動している間は配送状況が反映されません。

2．数日～1週間ほどで、配送状況が反映されます

空港郵便局に到着後、配送履歴の欄に「国際交換局に到着」と表示されます。
現地での通関が済み、空輸の準備が整うと「国際交換局から発送」が追記されます。

4．通関～入国

1. 日本に到着すると、「国際交換局に到着」と表示されます。
2. 川崎東郵便局で通関手続きが行なわれます。
3. 通関完了後「国際交換局から発送」に切り替わり、各地方郵便局へ配送されます。

5．配達～到着

1. 最寄りの郵便局に届くと、配送履歴に「到着」と表示されます。
2. 当日～数日以内にはご自宅へ配達されます。
3. 郵便局留めを指定されている場合には、「保管」と表示されます。

お荷物は、郵便配達員からお客様へ直接引き渡されます。
受け取りには署名や印鑑が必要で、家庭のポストに届けられることはありません。

1．郵便局での受け取り・保管期限

身分証明書と印鑑を持参してください。
受け取りに出向く前に、電話でお問い合わせ番号の商品が到着しているか確認しておくと確実です。
ご自宅にお届け予定であっても、不在連絡表が入っていた場合は後から郵便局での受け取りに変更できます。

• 自宅へ配達の場合／15日間（不在で持ち帰りの場合）
• 郵便局留めの場合／30日間

2．商品の中身を確認する

商品は小さな段ボール箱に入って届きます
複数商品をご注文の場合、分割で発送されます

商品はごく普通の段ボール箱に入って届き、開封しない限りは中身がわからないように梱包されています。

宛名や住所は日本語で表記されますが、発送元の情報は外国語で書かれています。
具体的な商品名が明記されることはなく、supplementやHealthcare productsと記載されるのでご安心ください。
「何を買ったのか家族に知られたくない」「郵便局の人に中身がバレたら恥ずかしい」といった不安やストレスを感じることなくご利用頂けます。